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... 帳戶暫停或終止可能是每個亞馬遜賣家的噩夢。在亞馬遜上銷售時，你的首要任務是確保帳戶安全。因此，你不僅需要注意銷售情況，還需要注意店鋪的績效。 本文匯總了一份指南，說明如何保護你的帳戶安全以及在遭遇帳戶停權後如何提出申訴。 第一部分：調查帳戶被暫停銷售的原因 ... 在你知道亞馬遜為什麼採取這一行動之前，不要對帳戶暫停做任何事情。 亞馬遜總是很快地告訴你，你的帳戶被暫停，並會給你一個籠統的原因。 然而，在最初的交流中，很少有細節是共享的。例如，他們不會列舉你違反了亞馬遜的哪些政策。即使亞馬遜試圖解釋，其表達也可能令人費解，因為它更喜歡用專業術語而不是清晰的語言。 你的調查起點應該是你的賣家中心。在這裡，亞馬遜將標記潛在的違規行為。帳戶暫停銷售有許多原因，其中一些最常見的探討如下： 1）賣家表現不佳 你的賣家績效將由亞馬遜密切監控。該平臺致力於剔除那些可能降低銷售社區整體聲譽的無效賣家。亞馬遜設定了賣家需要達到的最低標準，但你最好試著去超越這些目標，以避免意外。最低標準是： 訂單缺陷率小於1％ 發貨前取消率小於2.15％ 延遲發貨率小於4％ 這些數字非常嚴格。始終最好保持自己的交付方式，以確保你能有效地執行。 2）違反政策 在成為亞馬遜賣家之前，你需要完全了解亞馬遜的政策。 賣家還應承諾定期檢查所提供的信息，以確保他們沒有違反任何亞馬遜的要求，而這些要求有時會更新調整。 賣家有責任確保他們知道這一點，否則可能會受到懲罰。簡而言之，在亞馬遜上不存在「不知者無罪」這一說，不知道這些政策的懲罰可能是你的銷售能力被立即暫停。 3）銷售或展示受限制的產品 由於質量保證的原因，亞馬遜對庫存產品有嚴格的規定。如果你被認定為銷售或展示受限制的產品，你的帳戶可能會被凍結。 第二部分：如何對帳戶暫停提出申訴？ 第一步在回應帳戶暫停是充分調查近期你的帳戶的所有活動。你應該特別注意那些已經收到政策警告的ASIN。 然後，仔細閱讀暫停通知。你需要努力來破譯違反政策的語言。首先是你的賣家中心績效指標。如果沒有立即顯示任何內容，則你需要在有支持的情況下開一個case以澄清詳細信息。 當你開始申訴時，要清楚地表明你明白你被暫停帳戶的原因，並承認對客戶的信任和客戶體驗可能造成的傷害。確保你承認你尊重亞馬遜保持最高用戶體驗標準的願望，你理解這個質量過程是為了保護所有賣家。批評亞馬遜制定的政策是沒有意義的。 前文完成後，你應該根據自己的違反行為提供一個完整的行動計劃（Plan of Action）。計劃越詳細，申訴成功的可能性就越大。在你的行動計劃中，你應該考慮： ●客戶不滿意的原因； ●解決此問題的方法，確保不會再發生相同的情況。 要提出申訴，請按照以下說明在賣家中心進行操作： ... 1）登錄賣家中心； 2）檢查績效通知； 3）找到通知並點擊「Appeal」按鈕； 4）填寫行動計劃； 5）向亞馬遜團隊發送郵件並等待回復。 第三部分：制定有效的行動計劃 以下是成功的行動計劃小貼士。雖然不能保證百分之百申訴成功，但這些提示將為你提供更高的幾率。 技巧1、保持專業水平 不要因為暫停而造成收入的損失而抱怨亞馬遜。重點放在已經發生的事情，以及你要怎樣把它糾正過來。 技巧2、堅持事實 避免過於複雜的解釋。你的觀點要簡單明了，要實事求是。閱讀申訴內容的人需要你提供足夠的細節，以便為你做出合理的判斷。 技巧3、使用要點和編號列表 確保快速而清晰的交流的最好方法是寫下要點和編號列表。太複雜的陳述會使閱讀人員很難找出最突出的要點來做決定。 技巧4、添加簡短的介紹性段落 承認問題並表達你對解決方案的渴望，從而迅速弄清楚問題以及找出解決方法。 技巧5、避免過度說明或不相關的細節 不要對帳戶審查過程或影響銷售狀況的更廣泛的上下文問題進行評論。你需要專注於亞馬遜關心的細節，即使你關心的遠不止他們的政策違規。 技巧6、不要把責任推卸給買家 將買家視為問題所在並不符合亞馬遜的宗旨。因此，即使有合理的理由去責怪客戶，也要避免這樣做，而要把注意力集中在你學到的經驗教訓以及你將來會如何表現上。 技巧7、解決所有違規問題 確保你的行動計劃解決了暫停電子郵件中指出的每一項違規行為。 第四部分：行動計劃模板 這裡有一個模板，可以用來幫助你申訴。 原文： Dear Amazon Seller Performance Team I appreciate this opportunity to appeal my seller suspension from Amazon. Please find my plan of action, which presents the solutions for resolving INSERT REASON/S FOR SUSPENSION USING AMAZON』S OWN LANGUAGE. The issues that have been identified include: ●IDENTIFIED ISSUE ●IDENTIFIED ISSUE The actions I have taken to resolve the issue/s include: ●ACTION AND ANTICIPATED OUTCOME ●ACTION AND ANTICIPATED OUTCOME Thank you for taking the time to review my appeal against suspension. I look forward to hearing from your soon. Yours sincerely, INSERT SELLER』S NAME ATTACHED TO SELLER ACCOUNT 大意： 親愛的亞馬遜賣家績效團隊： 我很感激有這個機會向我的亞馬遜賣家提出申訴。請看我的行動計劃，它提出了解決問題的辦法。（使用亞馬遜自己的語言表明被暫停銷售的原因） 已查明的問題包括： 1）XXXXXXXXXXX 2）XXXXXXXXXXX 3）…… 我為解決有關問題所採取的行動包括： 1）XXXXXXXXXXX 2）XXXXXXXXXXX 3）…… 感謝您花時間來審查我對帳戶暫停的申訴。 我期待很快收到您的來信。 謹啟， （添加你的賣家名稱） 第五部分：避免暫停銷售的11個技巧 最好在一開始就避免帳戶暫停。這裡有一些重要的建議，以避免壓力和收入損失的帳戶暫停。這些建議主要集中在了解和理解亞馬遜的政策上： 技巧1、完全遵循亞馬遜平臺規則和政策； 技巧2、定期檢查你的亞馬遜報告； 技巧3、與最新的listing說明要求保持一致，這些要求經常更新； 技巧4、下載亞馬遜賣家app。這意味著你將迅速收到通知和更新； 技巧5、可以從亞馬遜獲得所有支持。它們將使你了解規則的最新信息，特別是如果你註冊了通知； 技巧6、投資於庫存管理系統； 技巧7、記錄與供應鏈相關的所有內容； 技巧8、密切注意客戶滿意度。換句話說，要緊跟買家的抱怨和溝通。快速而果斷地做出回應，特別是對於退貨請求； 技巧9、請勿在亞馬遜上銷售假冒產品或任何侵犯他人商標的產品； 技巧10、評論和反饋很重要，但不要購買任何評論或通過違反亞馬遜評論政策的方式獲得評論； 技巧11、請勿在亞馬遜上創建多個帳戶，因為每個賣家只允許一個帳戶。即使你已經擁有多個帳號，也不要將它們聯繫在一起。 值得注意的是，電子產品是受暫停銷售影響最大的一類產品。另一方面，由於蘋果公司採取了激進的策略，銷售商在銷售蘋果產品時遇到了很多麻煩。因此，避免蘋果產品可能是一個好主意，以避免暫停銷售。 第六部分：暫停（suspension）、拒絕（denied）和禁止（banned）的區別 1、Suspension 這意味著你的銷售能力已經暫停。然而，這也意味著你有機會對此提出申訴，並詳細說明你計劃採取的行動，以避免未來出現這種情況。 2、Denied 拒絕表示你的申訴被駁回。這並不是世界末日——這只是意味著你的行動計劃不夠詳細或不夠清晰，不足以保證同樣的事情不會再發生。你需要提交一份新的行動計劃。 3、Banned 這是你所能面對的最嚴重的情況。這意味著你將不能再在亞馬遜上銷售。很可能你已經申訴不止一次，而亞馬遜將拒絕回覆你的電子郵件。 （來源：超級李思婷） 以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！本文經原作者獨家授權供稿，轉載需經雨果網授權同意。 上雨果網搜索「跨境資料庫」,領取歐美/東南亞各國市場商機、各大平臺熱銷品報告、跨境電商營銷白皮書！
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